真相的背后

陈母独自到商场珠宝店办理旧金换新，商家开出信息不全的单据，隐瞒克重与补差明细，先引导老人签字后修改金额，还私自调换试戴吊坠。女儿陈燕发现疑点后联系商场主管，核验称重记录、操作日志与柜台监控，完整还原门店违规行为，最终判定门店全责，交易作废归还旧金，涉事人员全部停职配合调查。